Tegelmismatch
ALLES HAD HIJ ERVAN VERWACHT, MAAR GEEN BRUINIGE WAND
OP EEN DONKERGRIJZE VLOER. SPUUGLELIJK, EN ZEKER NIET DE
KLEUR TEGELS DIE HIJ VOOR DE TOILETRUIMTE EN BADKAMER
HEEFT UITGEKOZEN. WAAR IS HET MISGEGAAN?
Met een nog natte handtekening onder de
koopovereenkomst zoekt de eigenaar van
een appartement meteen de vloer- en
wandtegels voor de toiletruimte en de
badkamer uit. Een proefopstelling op het
kantoor van de verkopend makelaar helpt
hem daarbij. De nummers van zijn tegel-
keuze komen vervolgens in het digitale
portaal van de bouwer terecht. De bestel-
ling: 3W7 Sagrestano 25×40 Antraciet mat
voor de wand en 3V1Sagrestano 45×45
Zwartgrijs mat voor de vloer.
VOORSCHOUW
Dat is niet wat hij krijgt. Bij de voorschouw
wordt de opdrachtgever geconfronteerd
met een bruinige wand op een donkergrijze
vloer. Het begin van een welles-nietes-spel-
letje. Want de aannemer is ervan overtuigd
dat dit is wat zijn klant wilde. De stap naar
de Raad van Arbitrage is snel gemaakt. De
woningeigenaar eist 5.900 euro; de kosten
van herstel door een derde.
BRUIN VERSUS GRIJS
Eenmaal ter zitting toont de tegelzetter de
wandtegel die volgens hem is besteld en
aangebracht. Identiek aan de tegels op de
wanden in toilet en badkamer. Op het oog
dan, want een typenummer of codering
ontbreekt. De tegel en daarmee de wanden
hebben een bruine tint. De vloeren zijn
donkergrijs. Daar zijn partijen het over eens.
De wandtegel bij de makelaar was toch echt
donkergrijs, passend bij de vloer. Aldus de
woningeigenaar.
FOTO’S
Heeft de klant nou een bruinige of een
grijze wandtegel besteld? Die vraag blijkt
lastig te beantwoorden. De foto’s die beide
partijen laten zien, zijn volgens de arbiter
niet doorslaggevend. De kleur op een foto
vertekent altijd een beetje. Datzelfde geldt
voor een website. De proefopstelling met
daarin de wandtegel in kwestie had duide-
lijkheid kunnen bieden, maar die is al
vernietigd.
OORDEEL
De arbiter gaat uit van het volgende. Het is
niet waarschijnlijk dat iemand een bruinige
wand uitzoekt bij een donkergrijze vloer.
Bovendien duidt ook de omschrijving van de
tegelkleur (antraciet) naar Nederlands taal-
gebruik op een donkergrijze en niet op een
bruinige tegel. Zo bekeken, heeft de klant
dus een grijze tegel besteld. Door een
bruine tegel aan te brengen, is de aannemer
tekortgeschoten in de nakoming van zijn
contractuele verplichtingen.
SCHADEVERGOEDING
Vervangende schadevergoeding is hier op
zijn plaats. Maar welk bedrag: 5.900 euro
zoals de opdrachtgever eist, of is de 2.000
euro van de aannemer genoeg? Het gaat
om 32 vierkante meter wandtegels, bere-
kent de arbiter. Vervanging van de tegels –
en het bijkomende sloop- en stucwerk – is
niet nodig. Er kan nieuwe tegellaag over de
oude tegels heen. Een bedrag van 70 euro
per vierkante meter is daarvoor reëel
(= 2.240 euro). Wel moeten sanitair, kranen
en douchewand worden gedemonteerd,
waarvoor de arbiter een bedrag van 200
euro toekent. In totaal komt hij dan uit op
2.952,40 euro inclusief btw.
Het gelijk – of ongelijk zo je wilt – is aan
beide kanten even groot: 50 procent. De
bouwer moet de helft van de proceskosten
à 5.831,07 euro betalen. Zijn klant heeft
geluk. Omdat hij in dit Woningborggeschil
voor minder dan 75 procent in het ongelijk
is gesteld, komt er geen rekening zijn kant
op. Hij krijgt zelfs de aanvraagkosten à 380
euro terug.
Bewerkt naar het verslag van de Raad van
Arbitrage. Geschilnummer 81.678
Ga je een wand betegelen? Zorg
ervoor dat je de lijm altijd in
horizontale rechte rillen
aanbrengt. Recht, want dan
wordt er geen lucht ingesloten
en is het contact optimaal.
Horizontaal, zodat eventueel
vocht achter de tegels niet vrij
naar beneden kan lopen.
NR 2 JUNI 2022 33
32-33_arbitrage.indd 33 23-05-2022 16:31
