Het is lastig een sluitende offerte
maken als je niet zeker bent over
prijzen en levering. Tip van
ondernemersgoeroe Wim van
Doesburg: benoem met name
onzekere posten. Kun je daar
geen exacte prijs van geven?
Maak er een aparte afspraak
over met klanten.
“Iemand moet zelf gemotiveerd zijn”, meent
Ard. “Je moet mensen hebben die het leuk
vinden om een 9 te halen in plaats van een
6. Bel een klant bijvoorbeeld proactief als je
weet dat er iets speelt. En verplaats je in
hem/haar: hoe zou jij behandeld willen
worden?” Zelf het goede voorbeeld geven,
vindt Wout ook belangrijk. “Het begint bij
jezelf, je eigen enthousiasme en benadering.
Het is de kunst om dat over te brengen.”
4. HOGE KWALITEIT, MINDER
KOSTEN
De prijs is natuurlijk niet onbelangrijk, die
moet marktconform zijn. Wout: “Maar als
de kwaliteit goed is, hebben mensen minder
moeite met de prijs. Aan de voorkant is
het soms moeilijk om een hogere prijs te
verkopen. Gelukkig horen wij bij de opleve-
ring heel vaak: we begrijpen dat jullie iets
duurder kunnen en mogen zijn.”
Ard: “Issues voorkomen is uiteindelijk veel
goedkoper dan ze genezen of oplossen.
Het belangrijkste is: hoe ga je om met
problemen? En loop je niet telkens tegen
dezelfde issues aan?”
5. LUISTEREN EN NIET BANG ZIJN
Een laatste gouden tip? Ard: “Luister naar je
klant en doe het als team. Als de wil er is, zul
je mooie resultaten behalen.”
Wout: “Wees niet te terughoudend om je
kwetsbaar op te stellen bij de klant. Bouwers
zijn soms een beetje bang voor opdracht-
gevers. Willen gewoon een bouw afronden
en opleveren. Durf in plaats daarvan de
vraag te stellen: zijn jullie nog ergens onte-
vreden over? Wat kan ik voor je doen om
ook die laatste puntjes op te lossen?”
Bij lastige marktomstandigheden is goede communicatie nóg belangrijker.
NR 2 MEI 2023 47
46-47_wimtipt.indd 47 11-05-2023 09:17
