fbpx Ga naar hoofdinhoud

Zo win je het vertrouwen van je klant

Je krijgt maar één kans voor een eerste indruk. Foto: Shutterstock

Je gaat op gesprek, maakt een offerte, maar het lijkt wel een loterij of je al dan niet de opdracht krijgt? Als je weet waar klanten naar kijken, kun je dit in je voordeel gebruiken. ‘Vertrouwen’ is daarbij het sleutelwoord.

Kiezen tussen diverse aanbieders is voor klanten verschrikkelijk moeilijk. Wie inhoudelijk geen verstand heeft van het vak gaat op zoek naar zaken aan ‘de buitenkant’ die een idee geven over ‘de binnenkant’. Ga jezelf maar na: hoe kies jij een tandarts of een dokter? Je hebt geen benul van de inhoud van het vak, dus baseer je je keuze op dingen die je wél begrijpt: is hij/zij aardig, is de spreekkamer netjes, kan ik snel terecht als ik bel. Dat soort dingen. Een bijna steriel aandoende spreekkamer geeft meer vertrouwen dan een spreekkamer die er uitziet als een studentenkamer. Net zoals een opgeruimde werkplaats met gereedschap keurig aan de wanden meer vertrouwen geeft dan een garage vol Pirelli-posters met schaars geklede dames en rommel op de grond.

Als jij voor de eerste keer bij een potentiële nieuwe klant komt, probeert die persoon twee zaken zo snel mogelijk helder te krijgen:

Premium artikel

Je wilt een  Premium   artikel lezen.

– Onbeperkt  Premium   artikelen lezen op zobouw.nl
– Alle edities van ZO!Bouw digitaal lezen
vanaf € 29,82 per jaar

Direct abonneren

– Onbeperkt  Premium   artikelen lezen op zobouw.nl
– Alle edities van ZO!Bouw digitaal lezen
– Alle edities van ZO!Bouw thuis ontvangen
vanaf € 75,60 per jaar

Direct abonneren

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Met deze wekelijkse nieuwsbrief blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de bouw.

Klantgericht denken en doen? 5 tips

Cyberaanvallen, ben jij ertegen bestand?

Standleiding renoveren van binnenuit

Begroten met kengetallen

Timmerende verbinder

Let op: waarschuwingsplicht